1. Introdução
Esta Política de Privacidade explica como são tratados os dados necessários para o funcionamento do serviço de respostas automáticas a Avaliações do Google.
O objetivo é ser transparente, simples e cumprir o RGPD.
Ao utilizar o serviço, aceita os termos descritos abaixo.
2. Dados que recolhemos
2.1. Dados fornecidos pelo cliente
- Nome ou identificação do negócio
- Email para envio de alertas
- Acesso ao Perfil de Negócio do Google
- Preferências de tom e regras de resposta
- Ligações opcionais ao Facebook, se ativar publicações automáticas
2.2. Dados recolhidos automaticamente
- Conteúdo das reviews públicas no Google
- Classificação (número de estrelas)
- Idioma da review
- Informação pública exibida no Google Maps / Google Business Profile
Não recolhemos dados pessoais sensíveis.
3. Como utilizamos os dados
Usamos os dados apenas para:
- Gerar respostas automáticas às reviews
- Identificar reviews negativas e enviar alertas por email
- Criar publicações automáticas no Facebook (se ativado)
- Ajustar o tom e funcionamento do serviço
- Gerar resumos de atividade (mensal ou quando solicitado)
Nunca vendemos, alugamos ou partilhamos dados com terceiros para fins comerciais.
4. Base legal para tratamento de dados (RGPD)
O tratamento é feito com base em:
- Execução de contrato — prestação do serviço.
- Interesse legítimo — manter perfil ativo e respostas consistentes.
- Consentimento — para integrações adicionais como Facebook.
5. Partilha de dados
Os dados podem ser processados por serviços essenciais ao funcionamento:
- Google APIs (reviews públicas)
- Servidor de automação e envio de emails
- Facebook API (se ativado)
Nunca partilhamos mais do que o mínimo necessário para operar o serviço.
6. Armazenamento e segurança
- Dados são armazenados de forma segura e encriptada.
- Só ficam guardados enquanto o serviço estiver ativo.
- Ao cancelar, todos os dados associados ao cliente são eliminados num prazo máximo de 30 dias.
7. Os seus direitos (RGPD)
O cliente tem direito a:
- Aceder aos seus dados
- Retificar informação incorreta
- Pedir remoção dos dados
- Limitar o tratamento
- Portabilidade dos dados
- Retirar consentimento (para integrações opcionais)
Pedidos podem ser feitos por email para info@respondeja.pt.
8. Cancelamento e remoção de dados
Ao cancelar o serviço:
- A automação é imediatamente desligada.
- Dados de configuração são apagados num prazo de 30 dias.
- Pode pedir remoção imediata a qualquer momento.
10. Alterações a esta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade. A versão mais recente estará sempre disponível neste mesmo link.
11. Contacto
Para questões de privacidade ou pedidos relativos aos seus dados:
Ridgen Unipessoal LDA
Rua José Maria de Carvalho 6
3080-397 Figueira da Foz
Portugal