1. Introdução
Estes Termos e Condições regulam o uso do serviço de respostas automáticas a Avaliações do Google.
Ao utilizar o serviço, o cliente concorda com todos os pontos abaixo.
2. Definições
- Serviço — automação que responde a reviews do Google, envia alertas para reviews negativas e, opcionalmente, publica reviews positivas no Facebook.
- Cliente — negócio ou pessoa que contrata o serviço.
- Reviews — avaliações públicas disponíveis no Google Business Profile.
- Configuração — criação do tom, regras e integrações necessárias para o serviço funcionar.
3. Descrição do serviço
O serviço inclui:
- Respostas automáticas a novas reviews no Google
- Resposta no idioma original da review
- Tom personalizado definido pelo cliente
- Alerta por email para reviews de 1 a 3 estrelas
- Publicação opcional de reviews positivas no Facebook
- Relatório mensal simples (quando aplicável)
- Suporte básico por email ou WhatsApp
Não inclui gestão completa de reputação nem remoção de reviews.
4. Obrigações do cliente
O cliente concorda em:
- Fornecer o link correto do Google Business Profile
- Definir um tom de comunicação claro
- Indicar email válido para alertas
- Garantir que tem permissão para ligar Facebook (se ativar)
- Usar o serviço apenas para o seu próprio negócio
- Não manipular, falsificar ou incentivar reviews fraudulentas
5. Obrigações do prestador do serviço
Comprometemo-nos a:
- Executar a automação com fiabilidade
- Manter o tom conforme acordado
- Proteger dados conforme a Política de Privacidade
- Corrigir problemas técnicos dentro de prazo razoável
- Comunicar alterações relevantes ao serviço
6. Limitações do serviço
O cliente entende e aceita que:
- A qualidade das respostas depende do tom fornecido
- O serviço não controla a plataforma Google
- A entrega de emails pode depender de fatores externos
- O Google pode alterar APIs ou funcionamento sem aviso
- Reviews removidas pelo Google podem continuar em logs temporários
- O serviço não substitui atendimento ao cliente real
Não garantimos melhorias de rating, ranking ou aumento de reviews.
7. Pagamentos
- Setup: valor pago uma única vez antes da ativação.
- Mensalidade: cobrada antecipadamente.
O serviço só fica ativo após pagamento. Faturas são emitidas conforme legislação portuguesa.
8. Cancelamento
O cliente pode cancelar a qualquer momento.
Ao cancelar:
- A automação é desligada de imediato
- O acesso a integrações é removido
- Não há reembolsos de períodos já pagos, exceto se acordado previamente
- Dados são eliminados em até 30 dias
9. Reembolsos
Oferecemos reembolso da mensalidade do primeiro mês caso o cliente não fique satisfeito e informe por escrito durante os primeiros 30 dias.
O valor de setup não é reembolsável.
10. Responsabilidade
Não somos responsáveis por:
- Erros ou falhas nas plataformas Google ou Facebook
- Respostas automáticas geradas a partir de reviews ambíguas
- Danos indiretos, perda de receita ou reputação
- Uso indevido do serviço pelo cliente
A responsabilidade máxima está limitada ao valor pago pelo cliente nos últimos 30 dias.
11. Suspensão de serviço
Podemos suspender o serviço se:
- Houver violação destes Termos
- Existirem indícios de abuso ou fraude
- O pagamento não for efetuado
- Integrações forem configuradas de forma insegura
O cliente será notificado sempre que possível.
12. Alterações ao serviço
Podemos atualizar ou modificar o serviço. Alterações que afetem o cliente serão comunicadas previamente.
13. Lei aplicável
Estes Termos são regidos pela legislação portuguesa. Quaisquer disputas serão tratadas nos tribunais portugueses.
14. Contacto
Este serviço é operado por:
Ridgen Unipessoal LDA
Rua José Maria de Carvalho 6
3080-397 Figueira da Foz
Portugal